ضمانت بازگشت وجه در آکوا پوند

در آکوا پوند، رضایت و اعتماد مشتریان، بالاترین اولویت ماست. ما متعهد هستیم که هر سفارشی که ثبت می‌شود، دقیقاً مطابق با مشخصات ارائه‌شده، با کیفیت اصلی، در شرایط مناسب و در بسته‌بندی حرفه‌ای به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از سفارش خود رضایت کامل نداشتید، ما شرایط بازگشت وجه را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که خیال شما را از خرید کاملاً آسوده کنیم.

شرایط کلی بازگشت وجه:

۱. کالا دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت باشد:
اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر نوع، برند، تعداد یا مشخصات درج‌شده در سایت)
اگر کالا در اثر حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد
یا اگر کالا دارای ایراد فنی باشد و قابل استفاده نباشد

در این موارد، کافی است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌های ما اطلاع دهید. تیم پشتیبانی پس از بررسی موضوع، راهنمایی لازم برای مرجوع‌سازی کالا و دریافت وجه را در اختیار شما قرار خواهد داد.

۲. عدم تطابق کیفیت یا اصالت کالا با آنچه در سایت ذکر شده:
آکوپوند تضمین می‌کند که کلیه کالاها، اعم از غذاهای تخصصی، تجهیزات یا ماهی‌های زنده، از برندهای اصلی و منابع معتبر تهیه شده‌اند. چنانچه به‌صورت مستند مشخص شود که کالای دریافتی غیراصل یا تقلبی بوده، وجه پرداختی به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد.

۳. لغو سفارش پیش از ارسال:
در صورتی که پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال، به هر دلیلی تصمیم به لغو آن بگیرید، کافی است با ما تماس بگیرید. در این صورت، وجه پرداختی شما در کمتر از ۲۴ ساعت کاری، بدون کسر هزینه، به حساب‌تان بازگردانده خواهد شد.

شرایط خاص برای ماهی‌های زنده:
به دلیل حساسیت بالای موجودات زنده، بازگشت یا تعویض ماهی‌ها فقط در صورتی امکان‌پذیر است که:
هنگام تحویل، ماهی تلف‌شده باشد.
بسته‌بندی دچار نشتی یا افت اکسیژن شدید شده باشد که ماهی ها تلفات داده باشند یا در حال تلفات باشند.
گونه یا تعداد ماهی با سفارش مغایرت داشته باشد.

در چنین شرایطی، باید تصاویر یا ویدیوی واضح از وضعیت ماهی و بسته‌بندی تا حداکثر ۲ ساعت پس از تحویل برای تیم پشتیبانی ارسال شود تا موضوع پیگیری و در صورت تأیید، وجه مربوط به آن آیتم بازگردانده یا در سفارش بعدی لحاظ شود.

نحوه عودت وجه:
پس از تأیید نهایی شرایط بازگشت، وجه پرداختی شما در یکی از روش‌های زیر عودت داده می‌شود:
واریز مستقیم به شماره حساب یا کارت بانکی شما ( حساب باید به نام خود شخص باشد)
اعمال به‌عنوان اعتبار در حساب کاربری جهت استفاده در سفارش‌های آینده (در صورت تمایل)

بازگشت وجه معمولاً در بازه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود، بسته به روش پرداخت اولیه و زمان تأیید نهایی مرجوعی.

با خیال راحت خرید کنید؛ ما کنار شما هستیم.
در آکواپوند، می‌خواهیم تجربه‌ی خرید شما، مطمئن، شفاف و همراه با آرامش باشد. ضمانت بازگشت وجه ما تنها یک قانون نیست؛ یک تعهد جدی‌ست به اعتماد شما.